POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation


Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par les CGV (délai respecté, Produits éligibles et non ouverts, état neuf, emballage d’origine), NOAH NTOTO procède :

  • au remboursement du prix du ou des Produits concernés ;
  • et, lorsque l’intégralité de la commande est retournée, au remboursement des frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf faute imputable à NOAH NTOTO.


2. Délai de remboursement


Le remboursement intervient dans un délai raisonnable et, en principe, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle NOAH NTOTO a été informée de la décision de rétractation, étant précisé que ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération effective des Produits retournés ou fourniture d’une preuve d’expédition.


Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client pour un autre moyen (par exemple un avoir).


3. Produits non remboursables


Ne donnent pas lieu à remboursement, sauf disposition légale ou geste commercial spécifique :

  • les Produits d’hygiène intime (notamment gel lavant intime) dès lors que le flacon a été ouvert ou utilisé ;
  • les pommades et crèmes dont le scellé ou le conditionnement a été ouvert ;
  • es tisanes, infusions, plantes et préparations alimentaires dont le sachet ou le contenant a été ouvert ;
  • les Produits renvoyés incomplets, endommagés, présentant des traces d’usage ou ne permettant plus une revente en l’état ;
  • les ebooks et contenus numériques une fois que l’accès ou le lien de téléchargement a été fourni, lorsque le Client a demandé l’exécution immédiate et renoncé à son droit de rétractation.


4. Remboursement en cas d’erreur ou d’anomalie


En cas d’erreur dans la préparation de la commande (Produit manquant, référence incorrecte) ou de défaut manifeste imputable à NOAH NTOTO, le Client est invité à prendre contact dans les meilleurs délais en fournissant photographies et explications.

Après vérification, NOAH NTOTO pourra proposer :

  • un renvoi du Produit correct à ses frais ;
  • ou un remboursement du Produit concerné ;
  • ou toute autre solution amiable convenue avec le Client.