LIVRAISON & RETOURS
1. Zones de livraison
NOAH NTOTO livre principalement en France métropolitaine. Des évolutions ou extensions de zones de livraison peuvent être mises en place et seront alors indiquées sur le Site.
2. Modes et délais de livraison
Les colis sont expédiés via les transporteurs indiqués lors de la commande (par exemple La Poste/Colissimo ou tout autre prestataire mentionné sur le Site).
Les délais indicatifs sont généralement les suivants :
- préparation de commande : quelques jours ouvrés,
- acheminement : en moyenne quelques jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (jours fériés, grèves, forte activité, aléas logistiques).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction notamment du poids total du colis, du mode de livraison choisi et de l’adresse de livraison.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive de la commande.
4. Suivi de colis
Dès que la commande est expédiée, un email d’information peut être adressé au Client, avec un lien de suivi lorsque le transporteur le permet. Il appartient au Client de suivre l’acheminement et de se rapprocher du transporteur en cas d’anomalie apparente.
5. Réception des colis
Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de colis manifestement
endommagé, ouvert, mouillé ou présentant un défaut évident, il est recommandé :
- soit de refuser le colis,
- soit d’émettre des réserves précises et écrites auprès du transporteur au moment de la livraison.
Le Client est ensuite invité à informer NOAH NTOTO dans les meilleurs délais, accompagnant sa demande de photographies du colis et de son contenu.
6. Retours de Produits
Les conditions générales relatives au droit de rétractation et aux retours sont détaillées dans les CGV.
À titre pratique :
- seuls les Produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, peuvent être envisagés pour un retour dans le cadre du droit de rétractation ;
- pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les Produits d’hygiène intime, les pommades et les tisanes/plantes dont le scellé ou l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris.
Avant tout envoi de retour, il est recommandé de contacter NOAH NTOTO par email en rappelant le numéro de commande et les Produits concernés, afin d’obtenir les indications pratiques (adresse de retour, précautions d’emballage, etc.).
Les frais de retour restent en principe à la charge du Client, sauf erreur imputable à NOAH NTOTO (erreur de préparation, Produit manquant ou détérioré à l’expédition).